Klachtenregeling enik

Algemeen

enik hecht zeer aan tevreden relaties en daarom werken we continu aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn over één van onze medewerkers of over onze dienstverlening of over welke aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen wij u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Hiervoor hebben wij een klachtenregeling opgesteld.

Het doel van onze klachtenregeling is primair om klachten van klanten, van eigen medewerkers dan wel van andere belanghebbenden, naar ieders tevredenheid op te lossen. Daarnaast is het doel van onze klachtenregeling om van de klachten te leren en indien nodig wijzigingen aan te brengen in het interne beheersingsysteem van onze organisatie ter voorkoming van (nieuwe) klachten.

Wij gaan ervan uit dat meldingen te goeder trouw zijn en uiting geven aan oprechte en gegronde zorg. Alle meldingen worden door ons zorgvuldig beoordeeld.

Hoe dient u uw klacht in?

U dient uw klacht schriftelijk in te dienen bij onze compliance officer, de heer E.J.C. Boersen via e-mail (compliance@enik.com) of per post. Klik hier voor de contactgegevens.

Wat meldt u bij het indienen van een klacht?

• Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te melden:
• uw eigen naam, bedrijfsnaam en contactgegevens;
• de vermelding dat het om een klacht gaat met daarbij een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief alle relevante feiten en omstandigheden;
• de naam van de medewerker tegen wie de klacht is gericht;
• de reden waarom u de klacht indient en vermelding van de overtreden norm.

Hoe wordt uw klacht afgehandeld?

Wij behandelen uw klacht op de onderstaande wijze:

• Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen.
• Wij zullen zo spoedig mogelijk, doch in beginsel uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht, inhoudelijk reageren op uw klacht en indien mogelijk een bevredigende oplossing aanbieden. Indien onze reactie niet binnen zes weken kan worden gegeven, ontvangt u daarvan bericht en zullen wij indien mogelijk aangeven binnen welke termijn wij verwachten een inhoudelijke reactie te kunnen geven.
• Wij zullen bij een reactie op uw klacht aangeven wie van onze organisatie met de afhandeling van uw klacht belast is geweest.
• Indien een klacht anoniem is ingediend, zal de klacht uitsluitend intern in behandeling worden genomen en zal de indiener niet geïnformeerd worden over de wijze van afhandeling.

Overige aspecten

Het bestuur draagt er zorg voor dat de klant, de eigen medewerker dan wel de andere belanghebbende die te goeder trouw en met inachtneming van de bepalingen van deze regeling een klacht heeft gemeld, op geen enkele wijze daardoor in zijn positie wordt benadeeld.

Wij wijzen u erop dat op al onze dienstverlening onze algemene leveringsvoorwaarden van toepassing zijn en dat de afhandeling van klachten binnen deze voorwaarden geschiedt. U kunt hier de algemene leveringsvoorwaarden downloaden.

Mede in verband met onze beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan.

Wij vertrouwen op een goede verdere relatie en samenwerking.

Het bestuur van enik